商品售后服務(wù)認(rèn)證是什么？

商品售后服務(wù)認(rèn)證（www.ntmhjz.com）

商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)，認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，包括：

（1）各類(lèi)型零售商的商品售后服務(wù)，如家電、商場(chǎng)、超市、連鎖等；

（2）特殊商品的售后服務(wù)，如銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)；

（3）文化娛樂(lè)類(lèi)“商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝、賓館、飯店、酒店等。

《*人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類(lèi)認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類(lèi)別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類(lèi)別。還有一類(lèi)就是服務(wù)認(rèn)證，合同能源管理，高技術(shù)，品牌認(rèn)證 信用評(píng)級(jí) 商品售后服務(wù)認(rèn)證等服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。

售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：

1）隨合同簽訂而提供的活動(dòng)；

2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng)；

3）商品質(zhì)量涉及到的活動(dòng)；

4）以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開(kāi)展的活動(dòng)；

5）以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng)；

6）在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。

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