什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證

iso9001認(rèn)證

如今，產(chǎn)品同質(zhì)化的日益嚴(yán)重，企業(yè)不僅需要依靠技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格等實(shí)力來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還需要關(guān)注售后服務(wù)體系能夠?yàn)榭蛻魩?lái)的價(jià)值增加。產(chǎn)品和銷售已經(jīng)作為一個(gè)整體參與了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

五星級(jí)售后服務(wù)水平是一種新型，可以讓企業(yè)走在行業(yè)**ISO認(rèn)證家庭成員。為客戶創(chuàng)造負(fù)責(zé)任的一站式服務(wù)，不斷滿足客戶需求，追趕客戶期望。五星級(jí)售后服務(wù)排名第一。未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境將越來(lái)越激烈，這也是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的基本條件。越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注售后服務(wù)體系的建立，越來(lái)越多的企業(yè)開展售后服務(wù)認(rèn)證。

那么售后服務(wù)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)如何發(fā)展售后服務(wù)認(rèn)證呢？

每一個(gè)高質(zhì)量的售后服務(wù)都是上帝為你開啟下一個(gè)成功的開始，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有形產(chǎn)品在滿足美容消費(fèi)者需求中的比例逐漸下降，服務(wù)價(jià)值越來(lái)越重要，進(jìn)入服務(wù)勝利的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的管理和創(chuàng)新戰(zhàn)略已成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來(lái)越多的企業(yè)接近服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)在整個(gè)服務(wù)中發(fā)揮著特別重要的作用，因此，企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價(jià)值觀，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有客戶服務(wù)的概念、方法和行為準(zhǔn)則來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

隨著我國(guó)售后服務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)在售后服務(wù)的概念、形式、定價(jià)和信息反饋方面存在不足。通過(guò)倡導(dǎo)企業(yè)建立用戶質(zhì)量理念，建立二、三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)售后服務(wù)人員質(zhì)量，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新，建立監(jiān)管體系，促進(jìn)我國(guó)營(yíng)銷體系中正確和諧的售后服務(wù)發(fā)展。

一、平臺(tái)化發(fā)展

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，建難建立一個(gè)全國(guó)性的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。雖然中小企業(yè)的銷售范圍是全國(guó)性的，但出貨量較少，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的成本過(guò)高。通過(guò)平臺(tái)發(fā)展，可以整合所有品牌的中小企業(yè)提供區(qū)域服務(wù)，節(jié)省企業(yè)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用，為企業(yè)節(jié)省差旅和人員。同時(shí)，為全國(guó)企業(yè)建立了密集的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，護(hù)送企業(yè)的品牌發(fā)展。

二、本地化服務(wù)

售后站點(diǎn)輻射表面本地售后服務(wù)發(fā)展模式，提供平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。各城市覆蓋售后站，提供全方位的售后服務(wù)，當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)，平臺(tái)提供全國(guó)售后服務(wù)，單區(qū)域售后站將接受全國(guó)其他售后站的集體輻射，單個(gè)售后站將輻射全國(guó)所有售后站。形成多方位、交叉的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決中小企業(yè)售后服務(wù)難的問(wèn)題。

成功的五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證，必須基于良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向，建立售后服務(wù)體系是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)項(xiàng)目，需要大量的人力、財(cái)力，如果能建立自己的售后服務(wù)體系，得到市場(chǎng)認(rèn)可，售后服務(wù)體系不僅將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)多元化發(fā)展的基本環(huán)節(jié)。質(zhì)量信息ISO從事認(rèn)證專業(yè)ISO三體系認(rèn)證，ISO22000食品安全、HACCP關(guān)鍵點(diǎn)、ISO50430正規(guī)建筑企業(yè)認(rèn)監(jiān)委備案，