商品售后服務(wù)體系認(rèn)證

根據(jù)《*人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》，我國(guó)認(rèn)證分為產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系三類。產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已經(jīng)開(kāi)展多年，并得到了各種安排的廣泛參與，發(fā)揮了突出的作用。但就服務(wù)認(rèn)證而言，整體還處于較新的范疇。2006年，商務(wù)部頒布了《產(chǎn)品售后服務(wù)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)》專業(yè)規(guī)范，2011年升級(jí)為國(guó)家規(guī)范。2007年，經(jīng)商務(wù)部推薦，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委同意，認(rèn)證中心按照本規(guī)范開(kāi)展售后服務(wù)認(rèn)證。

在商務(wù)部和國(guó)家認(rèn)證監(jiān)督**的指導(dǎo)和監(jiān)督下，完成了家電、汽車、珠寶等20多個(gè)專業(yè)的試點(diǎn)認(rèn)證工作，形成了200多萬(wàn)字的售后服務(wù)陳述，培訓(xùn)了1700多家大中型企業(yè)4000多名售后服務(wù)經(jīng)理。

隨著《產(chǎn)品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了權(quán)威的依據(jù)。到目前為止，海爾集團(tuán)、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)已經(jīng)通過(guò)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)認(rèn)證。

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。經(jīng)認(rèn)證，企業(yè)可以繼續(xù)完善服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷加強(qiáng)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈的持續(xù)收入。一起，證明了企業(yè)在業(yè)的效勞搶先性，獲得消費(fèi)者和商場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用效勞認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證明性，以供消費(fèi)者定心選購(gòu)，也為大型項(xiàng)目投標(biāo)、政府收購(gòu)?fù)稑?biāo)等方面供給資質(zhì)證明。