ISO9001管理體系認證與售后服務體系認證為什么不一樣？

眾所周知，售后服務管理體系認證資格證書是分級的，基本合格到較高五星級。不同的星級代表了企業在售后服務水平上的合格標準水平，自然也體現了企業的綜合能力和售前售后服務水平。根據武漢迭世網絡技術負責人的掌握，企業具有星級售后服務認證資格證書，可以幫助企業完成招標投標，日常工作越來越完善，獲得客戶的忠誠信任，創造企業的成就。

售后服務星級認證是根據《商品售后服務評價指標體系》的行業標準實施的，是中國批準的權威認證。適用于中國加工制造企業和市場銷售服務企業的售后服務水平。據統計，自2006年公布以來，海爾、廈門航空、美麗家用電器等企業依次按照國家標準進行售后服務認證。

根據認證，企業可以確保服務持續改進，完善服務管理體系，進一步加強服務管理能力和服務工作能力，提高服務利潤鏈的持續利潤。同時，確認了企業在整個領域的服務領先地位，得到了客戶和銷售市場的認可。企業在商品和包裝上應用服務認證星級標志，具有感染力和確認性，供客戶輕松購買，并在大中型工程招標和政府部門招標采購方面提供資質證書。

蓋因商品售后服務認證具有以下特點：

1.根據《商品售后服務評價指標體系》的行業標準，規定了不同行業的服務重點和評價方法。評價指標體系是指評價售后服務的管理體系實體模型。

2、認證評論包括服務管理方法、服務資源分配、員工規定和實際實施階段。除了對企業總部的審查外，它還包括對服務業務網點的審查。

3.包括收集服務和評論消費者感受。

4.審批方法選擇評分系統，是服務因素評論的管理體系 ，可們可以客觀合理地考慮企業的服務水平。獲得合格（70分）并不難，但高星級有難度系數。在降低領域服務水平的同時，也促進了受試者的平行和改進，不斷改進服務。

5、整合售后服務專業人員（售后服務經理）的學習和培訓設備規定，確保認證企業從資源到員工的標準化和系統化。

同時，大多數企業都熟悉售后服務管理體系ISO9001系統管理認證對比還是有區別的:

1.系統管理是一個專業術語，也可以稱為管理計劃 指企業在質量管理中采取的監管對策。系統管理認證的關鍵詞是系統管理四個字，意思是系統管理的認證。例如，質量認證體系ISO9001，認證結果是確認企業依據ISO管理方法完成了9001標準。商品售后服務認證不僅有服務管理方法，還有對服務實際效果的評論。

2、系統管理認證類別是指管理方法，商品售后服務認證優化到更詳細的方面，如服務評論的實際指標價值，如資格證書、時間、實際效果、服務承諾、員工服裝等主要因素，根據不同領域，也有一些系統的指標價值。包括（在服務層面）更優化的管理計劃和對實際實施的評論規定。

3、系統管理認證規定，受審方應規范所有規定，商品售后服務認證應選擇評分系統，將服務工作能力分為四個層次，達到70分和標準，高質量的服務自然會得到更高的星級。

《商品售后服務評價指標體系》是行業標準的認證，是提高企業售后服務水平的一種方式，具有較高的限制性和實證性。同時，在市場上向客戶明確認證也是一種催促，可以有適者生存的實際效果，幫助企業走得更遠、更穩定。