商品售后服務(wù)體系認證
根據(jù)《*人民共和國認證認可條例》多年來，產(chǎn)品認證和管理體系認證得到了廣泛的參與，發(fā)揮了突出的作用。但就服務(wù)認證而言，整體仍處于較新的范疇。2006年，商務(wù)部頒布了《產(chǎn)品售后服務(wù)點評系統(tǒng)》專業(yè)規(guī)范，2011年升級為國家規(guī)范。2007年，經(jīng)商務(wù)部推薦，國家認監(jiān)委同意，認證中心按照本規(guī)范開展售后服務(wù)認證。
在商務(wù)部和國家認證監(jiān)督**的指導(dǎo)和監(jiān)督下，完成了家電、汽車、珠寶等20多個專業(yè)的試點認證，形成了200多萬字的售后服務(wù)陳述，培訓(xùn)了4000多家大中型企業(yè)。
隨著國家產(chǎn)品售后服務(wù)評價體系標準的實施和售后服務(wù)認證的發(fā)展，中國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了權(quán)威的依據(jù)。到目前為止，海爾集團、廈門航空、美的日常家電等企業(yè)已通過國家標準的售后服務(wù)認證。
售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。經(jīng)認證，企業(yè)可以繼續(xù)完善服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷提高服務(wù)管理水平和服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈的可持續(xù)收入。共同證明了企業(yè)在業(yè)服務(wù)中處于領(lǐng)先地位，得到了消費者和商場的認可。企業(yè)在產(chǎn)品和包裝上使用服務(wù)認證星級標志，具有說服力和證明性，供消費者定心購買，并為大型項目投標和政府收購?fù)稑颂峁┵Y質(zhì)證書。
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